Компания SMARTIX гарантирует качество приобретенного Вами изделия. Мы предоставляем гарантию на всю продукцию SMARTIX сроком на 6 месяцев со дня приобретения.
Гарантийное обслуживание распространяется на все устройства SMARTIX проданные на территории Российской Федерации и СНГ, через официальные пункты продаж. Во избежание неудобств с Вашей стороны, мы рекомендуем перед обращением в сервисный центр прочитать руководство по эксплуатации изделия.
- Гарантия
Гарантия или Гарантийный срок — срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами.
- Законные требования Потребителя при обнаружении недостатка в товаре во время действия гарантийного срока.
Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона» Потребитель при обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе :
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Так же согласно пункту 1 статьи 29 «Закона» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в праве по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
соответствующего уменьшения цены выполненной работы
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами
- Что является гарантийным случаем:
3.1 Товар приобретен у официального Дилера SMARTIX указанного на сайте smartix.store
3.2 С момента покупки продукции SMARTIX прошло не более 6 месяцев.
3.3 Потребитель имеет на руках документы, подтверждающие дату и факт покупки товара, а также гарантийный талон.
3.4 Товар имеет технический или производственный брак.
3.5 Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях.
- Что не является гарантийным случаем:
4.1 Следы небрежной эксплуатации (например, перетерся провод, треснули амбушюры, слезла краска и иные механические следы эксплуатации).
4.2 Использование оборудования не по назначению в соответствии с правилами, установленными в инструкции.
4.3 Неправильная транспортировка и хранение товара.
4.4 Воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, пролитая жидкость на товар и т.п.)
4.5 Несоответствие ожиданий Потребителя с реальностью.
4.6 Неправильная настройка программного обеспечения (например, не корректно работают наушники, т.к. не установлено или неправильно настроено программное обеспечение).
4.7 Несовместимость программного обеспечения с клиентской OC (операционной системой).
- В каких случаях не производится гарантийное обслуживание:
5.1 Имеются механические повреждения корпуса, пломб или наклеек;
5.2 Наличия повреждений, вызванных стихийными бедствиями или воздействием жидкостей, высоких и низких температур, табачного дыма и прочих агрессивных сред, проникновение внутрь изделия посторонних предметов и веществ (пыли, насекомых и т.п.);
5.3 Нарушение правил и условий эксплуатации;
5.4 Проведение ремонта или настройки лицами, не авторизированными «SMARTIX», в том числе попытки самостоятельного ремонта
5.5 Следов умышленного воздействия на устройства с целью причинения повреждения пользователем или другими лицами;
5.6 Следы эксплуатации (пример: слезла краска, треснули амбушюры и т.д. – данные случаи ни что иное как следы эксплуатации)
5.7 Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации.
5.8 Повреждения товара вызванные нестандартными или некачественными элементами питания;
5.9 Нарушена комплектность товара:
отсутствуют дополнительные аксессуары (например, съемная звуковая карта и прочее).
не полный комплект оборудования (например, отсутствует съемный микрофон, съемные амбушюры и прочее).
5.10 Иные случае описанные в п. 4
- В каких случаях производитель в праве не принять товар на экспертизу:
6.1 Отсутствует подтвержденная дата покупки, отсутствует заполненный гарантийный талон, гарантийный талон заполнен не корректно, истек срок гарантии.
6.2 Нарушена комплектность товара.
6.3 Отсутствуют сопутствующие документы (заявление о возврате товара/ акт рекламации).
6.4 Имеются следы небрежной эксплуатации (грязь, пыль, иные жидкости и вещества на товаре).
6.5 Имеются видимые следы механического повреждения товара или его части (порван провод, сломан микрофон и т.п.).
- Для передачи товара на экспертизу необходимо:
7.1 Предоставить товар в чистом виде.
7.2 Предоставить сопутствующие документы, подтверждающие факт и дату покупки, акт рекламации и/или заявление от Потребителя о возврате товара, гарантийный талон с не истёкшим сроком гарантии.
7.3 Перед передачей товара в сервисный центр SMARTIX необходимо проверить и убедиться в не работоспособности товара, а также описать в отдельном акте все видимые недочеты (пятна, сколы, царапины), которые являются повреждениями небрежной эксплуатации, не связанной с причиной обращения.
По вопросам гарантийного обслуживания Потребитель может обратиться в официальный пункт продажи, где был приобретен товар.
По вопросам гарантийного обслуживания Дилер может обратиться к личному менеджеру.